memo5312 님의 블로그

서비스 경험 디자인 기사 2회 합격자 자료2. 사용자 경험 조사2.1.현황 조사하기2.1.1데스크 리서치 조사문헌 조사, 맥락적 상황 파악자료 수집 방법1) 미디어접근성 높음, 빠르게 포착언론 보도, 인터넷, 조사 업체 자료, 연구 자료, 도서, 논문 2)출판물전문적, 신뢰, 공신력 정보이해관계자 조사이해관계자 함께 참여할 수 있는 디자인 안.서비스-이해관계자 연결 관계 파악이해관계자 지도 전문가 인터뷰동향 빠르게 파악 가능.2.2.사용자 유형 분류하기분류 기준 물리적/심리적/경험지식/이용 행태적 특성물리적: 연령,성별,지역,신체적 특성 등심리적: 사용자의 태도,동기,선호도,만족도 등경험 및 지식 : 이용 여부,기간,횟수, 관련 지식 이용 행태적 특성: 평소 주로 이용 서비스, 특징 사용자 유형 설정페르..

1. 서비스 로열티 프로그램이란?로열티 프로그램(Loyalty Program)은 기존 고객의 재방문과 장기적인 이용을 유도하기 위해 제공하는 보상 시스템이다.일반적으로 포인트 적립, 멤버십 혜택, 할인 쿠폰 등의 형태로 제공되며,사용자가 지속적으로 서비스를 이용하도록 충성도를 높이는 효과가 있다.로열티 프로그램이 중요한 이유신규 고객 유치보다 기존 고객 유지가 비용 대비 효과적높은 고객 충성도는 장기적인 매출 안정화에 기여경쟁 서비스와 차별화된 브랜드 경험 제공 가능성공 사례스타벅스 리워드: 별 적립 시스템으로 고객 충성도 극대화아마존 프라임: 연간 구독 모델을 통해 지속적인 고객 락인 효과 창출배달의민족 VIP 멤버십: 자주 이용하는 고객에게 할인 및 혜택 제공 2. 로열티 프로그램 유형 및 특징1) ..

1. 서비스 글로벌 확장이 중요한 이유디지털 시대에는 지역에 구애받지 않고 전 세계 사용자를 대상으로 서비스를 제공할 수 있는 기회가 많아졌다.특히, SaaS(소프트웨어 서비스), 모바일 앱, 이커머스, 콘텐츠 플랫폼 등은 국내 시장에만 머물지 않고 글로벌 확장을 통해 더 큰 성장 가능성을 확보할 수 있다. 글로벌 확장의 주요 장점국내 시장 규모에 한정되지 않고 더 많은 고객을 확보할 수 있음여러 국가에서 수익을 창출하면 리스크를 분산하여 안정적인 사업 운영 가능글로벌 사용자 데이터를 활용하여 서비스 품질 개선 및 혁신 가속화 가능성공적인 글로벌 확장 사례넷플릭스: 현지화된 콘텐츠 전략으로 190개국 이상에서 서비스 제공배틀그라운드(PUBG): 글로벌 시장을 타겟으로 모바일 및 PC 게임 시장 석권틱톡(..

1. 리브랜딩(Rebranding)이란?리브랜딩이란 기존 브랜드의 정체성을 변화시키는 과정을 의미한다.이 과정에는 브랜드 네임, 로고, 디자인, 메시지, 마케팅 전략, 서비스 방향성 등의 변경이 포함될 수 있다.기업이 리브랜딩을 진행하는 이유는 다양하다.기존 브랜드 이미지가 시대 변화에 뒤처졌을 때새로운 타겟 고객층을 공략하기 위해글로벌 시장 진출이나 새로운 사업 확장에 맞춰 브랜드를 재정비할 때예를 들어,페이스북(Facebook) → 메타(Meta): 메타버스 중심의 기업 방향성을 강조던킨도너츠(Dunkin' Donuts) → 던킨(Dunkin'): 도넛뿐만 아니라 다양한 음료와 간편식을 강조2. 리브랜딩이 필요한 상황1) 브랜드 이미지가 오래되거나 시대에 뒤처졌을 때기존 브랜드 아이덴티티가 현 트렌드..

1. UX 리서치란?UX(User Experience) 리서치는 사용자의 행동, 니즈, 문제점을 분석하여 최적의 사용자 경험을 설계하는 과정이다.즉, 데이터를 기반으로 서비스 기획과 UI/UX 디자인을 최적화하는 것이 목표다.좋은 UX 리서치는사용자가 서비스를 어떻게 이용하는지 분석하고,불편함을 해결하며,궁극적으로 서비스의 만족도와 전환율을 높이는 역할을 한다.예를 들어,넷플릭스는 UX 리서치를 통해 사용자가 가장 빠르게 원하는 콘텐츠를 찾을 수 있도록 추천 시스템을 개선했다.아마존은 사용자의 클릭·검색 데이터를 분석하여 결제 프로세스를 단순화하여 구매율을 높였다.2. UX 리서치가 중요한 이유1) 감이 아닌 데이터 기반 의사결정 가능주관적인 의견이 아니라 실제 사용자 데이터를 기반으로 서비스 개선 방향..

1. 수익 모델이 중요한 이유서비스를 기획할 때 가장 중요한 요소 중 하나는 지속 가능하고 안정적인 수익 모델을 설계하는 것이다.좋은 서비스라도 수익 구조가 없으면 장기적인 운영이 어렵고,무리한 수익 창출 방식은 사용자 경험을 해칠 수 있다.따라서 서비스의 특성, 사용자 행동, 시장 환경을 고려한 수익 모델을 설계하는 것이 필수적이다.예를 들어,넷플릭스는 구독 모델을 기반으로 안정적인 매출을 확보하고 있다.유튜브는 광고 및 유료 구독 모델을 병행하여 수익을 극대화한다.아마존은 이커머스 및 프라임 멤버십 모델을 통해 다각적인 수익 구조를 구축하고 있다.2. 주요 수익 모델 유형1) 구독 모델(Subscription Model)사용자가 매월 또는 매년 일정 금액을 지불하고 서비스를 이용하는 방식이다.SaaS..

1. 이탈률(Churn Rate)이란?이탈률(Churn Rate)이란 특정 기간 동안 서비스를 떠난 사용자 비율을 의미한다.즉, 기존 사용자가 서비스를 더 이상 사용하지 않거나, 구독을 해지하는 비율을 측정하는 지표다. 이탈률이 중요한 이유신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용이 적게 든다.높은 이탈률은 서비스 만족도가 낮다는 신호이며, 개선이 필요하다는 의미다.지속적으로 이탈률이 높으면 장기적인 성장과 수익성 확보가 어렵다.예를 들어,넷플릭스는 사용자의 이탈을 방지하기 위해 맞춤형 콘텐츠 추천 시스템을 최적화했다.SaaS(소프트웨어 서비스) 기업들은 이탈 방지를 위해 장기 구독 할인과 맞춤형 지원을 제공한다.2. 이탈률 측정 방법 이탈률 유형고객 이탈(Customer Churn):..

1. 리텐션(Retention)이란?리텐션(Retention)이란 기존 사용자가 서비스에 머무르고 지속적으로 이용하는 비율을 의미한다.즉, 신규 유저를 유입시키는 것뿐만 아니라, 이미 확보한 사용자가 이탈하지 않고 계속 서비스를 이용하도록 만드는 것이 핵심이다리텐션이 중요한 이유새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용이 적게 든다.높은 리텐션을 유지하면 광고, 구독, 커머스 등 비즈니스 수익성이 증가한다.사용자가 지속적으로 서비스에 머무르면 브랜드 충성도가 높아지고 자연스러운 바이럴 효과가 발생한다.예를 들어,넷플릭스는 개인화 추천 시스템을 최적화하여 사용자 이탈을 방지한다.카카오톡은 사용자 맞춤형 기능(알림, 채팅방 개선 등)으로 리텐션을 유지한다.2. 리텐션 분석: 핵심 지표 이..

1. 그로스 해킹(Growth Hacking)이란?그로스 해킹(Growth Hacking)이란 최소한의 비용과 자원으로 빠르게 사용자 수를 증가시키고, 비즈니스를 성장시키는 데이터 기반의 마케팅 및 제품 최적화 기법을 의미한다.전통적인 마케팅이 브랜드 인지도 향상이나 장기적인 고객 확보에 집중하는 반면, 그로스 해킹은 즉각적인 성과와 빠른 실험을 통해 최적의 성장 전략을 찾아내는 것이 핵심이다. 대표적인 그로스 해킹 사례드롭박스(Dropbox): 친구 초대하면 추가 저장 공간 제공에어비앤비(Airbnb): 크레이그리스트(Craigslist)와 자동 연동하여 사용자 확보핀터레스트(Pinterest): 초대 기반 가입 시스템으로 희소성 효과 활용2. 그로스 해킹의 핵심 원칙1) 데이터 기반 의사 결정사용자 ..

1. 서비스 로드맵이란?서비스 로드맵(Service Roadmap)은 서비스의 개발 및 운영 방향을 장기적으로 계획하고, 주요 목표와 기능을 단계별로 정리한 전략 문서를 의미한다.단기적인 기능 업데이트뿐만 아니라 비즈니스 목표, 시장 변화, 사용자 요구사항을 반영한 중장기 전략을 포함해야 한다.특히 스타트업이나 IT 기업에서는 효율적인 서비스 개발과 성장 전략을 위해 로드맵이 필수적이다.예를 들어,신규 서비스의 출시 일정 및 핵심 기능 개발 계획을 수립할 때기존 서비스의 기능 개선 및 확장 전략을 설정할 때로드맵을 활용하면 일정과 우선순위를 조정하고, 팀원들과 방향성을 공유할 수 있다.2. 서비스 로드맵이 필요한 이유전략적인 목표 설정 가능단기적인 개발 일정뿐만 아니라 장기적인 성장 목표를 정할 수 있음..