1. 서비스 기획 프로세스란?
서비스 기획은 단순히 아이디어를 내는 것이 아니라, 사용자의 문제를 해결하는 서비스 모델을 만들고 이를 실행하는 과정이다.
특히 초보 서비스 기획자라면, "어떤 과정으로 기획이 진행되는지"에 대한 명확한 이해가 필수적이다.
이번 글에서는 아이디어 발굴부터 실제 서비스 출시까지의 전체 프로세스를 쉽게 설명하겠다.
2. 서비스 기획 프로세스 단계별 가이드
1단계: 아이디어 발굴
서비스 기획의 시작은 좋은 아이디어를 찾는 것이다.
하지만 단순히 "이런 서비스가 있으면 좋겠다" 수준이 아니라,
사용자의 문제를 해결할 수 있는 아이디어를 찾아야 한다.
아이디어 발굴 방법
- 사용자 불편사항 찾기
- 주변 사람들이 불편을 겪는 부분을 관찰한다.
- 예: "출퇴근길 대중교통에서 심심한데, 시간을 효율적으로 쓸 방법이 없을까?"
- 기존 서비스 분석
- 현재 인기 있는 서비스들의 장단점을 분석한다.
- 예: 기존 배달앱의 단점이 '배달비가 비싸다'라면, 이를 해결할 방법을 고민해볼 수 있다.
- 트렌드 조사
- IT 트렌드(인공지능, 블록체인 등)를 활용한 새로운 기획을 고민한다.
- 브레인스토밍 진행
- 여러 사람과 자유롭게 아이디어를 공유하며 발전시킨다.
예시:
"환경 보호를 위한 중고 거래 플랫폼" → 기존 중고 거래 앱의 불편한 점을 개선하는 방향으로 발전 가능
2단계: 시장 조사 및 사용자 분석
아이디어가 떠올랐다면, 이것이 실제로 시장에서 성공할 가능성이 있는지 검증해야 한다.
이를 위해 시장 조사와 사용자 분석이 필요하다.
시장 조사 방법
- 경쟁사 분석: 비슷한 서비스가 있는지 조사하고, 차별화할 수 있는 부분을 찾는다.
- 사용자 설문 및 인터뷰: 직접 사용자들의 의견을 들어본다.
- 데이터 분석: 관련 산업의 성장 가능성을 조사한다.
예시:
‘건강한 식단을 자동 추천해주는 앱’을 기획한다고 가정해보자.
- 시장 조사 결과, 헬스 및 다이어트 시장이 지속적으로 성장 중
- 사용자 설문 결과, 직장인들이 바쁜 일정 때문에 건강한 식단을 쉽게 챙기기 어렵다는 문제 발견
이 단계에서 확실한 사용자 니즈가 확인되면, 다음 단계로 넘어간다.
3단계: 서비스 기획서 작성
이제 구체적인 기획서를 작성해야 한다.
기획서는 개발자, 디자이너, 마케터 등 팀원들에게 서비스의 방향을 명확하게 전달하는 문서다.
기획서에 포함해야 할 내용
- 서비스 개요: 어떤 문제를 해결하는 서비스인지 설명
- 주요 기능 정의: 서비스에서 제공할 핵심 기능 정리
- 사용자 페르소나: 주 타겟 고객층 정의
- 경쟁 서비스 분석: 기존 서비스와 차별점 설명
- 비즈니스 모델: 수익 창출 방법 정리 (광고, 구독 모델 등)
- 운영 계획: 론칭 후 운영 및 업데이트 계획
예시 기획서 주요 내용:
- 서비스 이름: 헬스메이트
- 목표: 직장인을 위한 맞춤형 식단 추천 서비스
- 주요 기능: AI 기반 식단 추천, 식재료 배달 연계, 건강 데이터 분석
기획서가 정리되면, 팀원들과 공유하고 피드백을 받아 개선하는 과정이 필요하다.
4단계: UX/UI 설계 및 프로토타입 제작
서비스가 사용자 친화적으로 설계되었는지 확인하기 위해,
UX/UI 기획과 프로토타입 제작을 진행한다.
UX/UI 기획 주요 과정
- 와이어프레임 제작
- 서비스의 주요 화면 구조를 간단한 스케치 형태로 만든다.
- 프로토타입 제작
- Figma, Adobe XD 같은 툴을 사용해 인터랙티브한 프로토타입을 만든다.
- 사용자 테스트
- 실제 사용자들에게 프로토타입을 사용하게 해보고, 피드백을 반영한다.
예: 로그인 화면이 너무 복잡하다면,
**"소셜 로그인 기능 추가"**를 통해 사용자 편의성을 높일 수 있다.
5단계: 개발 및 테스트 진행
이제 개발자와 협업하여 서비스 개발을 진행해야 한다.
기획자는 이 단계에서 기능이 정상적으로 구현되는지 지속적으로 확인해야 한다.
기획자의 역할
- 개발팀과 원활한 커뮤니케이션 유지
- 기획 의도를 정확히 전달 (API, 데이터베이스 설계 이해 필요)
- 개발 과정에서 발생하는 문제 해결 지원
- QA(품질 테스트) 진행
예:
- "식단 추천" 기능이 정상적으로 작동하는지 테스트
- 다양한 사용 환경(모바일, 태블릿)에서 UI가 올바르게 표시되는지 확인
6단계: 서비스 론칭 및 운영
드디어 서비스가 출시되었다.
하지만 기획자의 역할은 여기서 끝이 아니다.
론칭 후 기획자의 업무
- 사용자 데이터 분석: 서비스 이용 패턴 확인
- 사용자 피드백 반영: 불편한 기능 개선
- A/B 테스트 진행: 더 나은 사용자 경험을 위한 실험
- 운영 및 유지보수: 지속적인 서비스 업데이트 진행
예:
- 사용자들이 **"식단 추천이 너무 제한적이다"**라고 피드백을 주었다면,
- 더 다양한 음식 데이터를 추가하여 서비스를 개선할 수 있다.
이처럼 서비스 기획은 단순히 출시에서 끝나는 것이 아니라, 지속적인 개선이 필요하다.
3. 초보 기획자를 위한 서비스 기획 팁
기획서를 많이 작성해보자.
- 실제 존재하는 서비스를 분석하고, 직접 기획서를 작성하는 연습을 해보는 것이 좋다.
UX/UI 툴을 익혀보자.
- Figma, Adobe XD 같은 툴을 활용해 간단한 와이어프레임을 만들어보자.
데이터 분석 능력을 키우자.
- 구글 애널리틱스, SQL 같은 기본적인 데이터 분석 툴을 익혀두면 기획할 때 큰 도움이 된다.
개발 기본 개념을 공부하자.
- API, 데이터베이스, 서버 개념을 이해하면 개발자와 협업할 때 유리하다.
4. 결론: 서비스 기획은 실행력이 핵심이다.
초보 서비스 기획자가 가장 먼저 익혀야 할 것은 기획의 전체적인 프로세스를 이해하는 것이다.
- 아이디어 발굴
- 시장 조사 및 사용자 분석
- 기획서 작성
- UX/UI 설계
- 개발 및 테스트
- 서비스 론칭 및 운영
이 모든 과정을 거쳐야 사용자에게 가치 있는 서비스를 만들 수 있다.
서비스 기획을 배우고 싶은 초보자라면, 이제 직접 기획서를 작성해보며 경험을 쌓아보자.