서비스 기획자가 반드시 알아야 할 핵심 역량

1. 서비스 기획자는 어떤 일을 할까?

서비스 기획자는 단순히 아이디어를 내는 사람이 아니다. 사용자의 니즈를 분석하고, 이를 해결할 수 있는 서비스를 기획하고 실행하는 역할을 한다. 특히 IT·스타트업 업계에서 서비스 기획자는 핵심적인 직무로 자리 잡고 있는데, 카카오, 네이버, 쿠팡, 배달의민족 같은 IT 기업들은 모두 훌륭한 기획자들이 있었기에 성공할 수 있었다.

그렇다면, 서비스 기획자가 되려면 어떤 역량이 필요할까? 특히 취업준비생이나 서비스 기획자를 꿈꾸는 구직자라면 꼭 알아야 할 핵심 역량을 정리해 보자.

 

2. 서비스 기획자가 반드시 갖춰야 할 7가지 핵심 역량

2.1. 논리적 사고 및 문제 해결 능력

 

서비스 기획자는 문제를 발견하고, 이를 해결할 수 있는 방법을 제시하는 역할을 한다.
따라서 논리적으로 사고하고, 주어진 문제를 분석해 해결책을 도출하는 능력이 필요하다.

 

논리적 사고를 키우는 방법

• 5W1H 원칙 활용: 누가(Who), 언제(When), 어디서(Where), 무엇을(What), 왜(Why), 어떻게(How)
• 피라미드 구조로 정리: 핵심 내용을 위에 배치하고, 세부 내용을 아래로 정리
• 디자인 싱킹(Design Thinking) 기법 학습: 사용자의 문제를 발견하고 해결하는 창의적 접근법
  
  예를 들어, 사용자가 "쇼핑몰 결제 과정이 불편하다"는 피드백을 남겼다고 가정해 보자. 단순히 "결제가 불편하다"라는 문제만 볼 것이 아니라, "어떤 단계에서 불편을 느끼는지", "해결할 수 있는 방법은 무엇인지"를 논리적으로 분석해야 한다. 이처럼 문제 해결 역량은 서비스 기획자의 기본적인 역량이다.

2.2. 데이터 분석 및 활용 능력

데이터 분석이 중요한 이유

 

• 사용자의 행동 패턴을 파악할 수 있다.
• 서비스 개선이 필요한 부분을 찾을 수 있다.
• 객관적인 근거를 바탕으로 기획할 수 있다.

예를 들어, A/B 테스트를 통해 로그인 버튼의 색상을 바꿨을 때, 어떤 색상이 사용자 클릭률을 높이는지 데이터를 분석해 결정할 수 있다.

 

취업준비생을 위한 데이터 분석 학습 방법

• 구글 애널리틱스(Google Analytics) 무료 강의 수강
• SQL 기초 학습 (데이터베이스에서 직접 데이터 조회 가능)
• 파이썬을 활용한 데이터 분석 기초 공부

데이터 분석 역량을 갖춘 서비스 기획자는 기업에서 더욱 높은 평가를 받을 수 있다.

 

 

2.3. UX/UI 이해 및 사용자 중심 사고

서비스 기획자는 개발자나 디자이너와 협업해야 하므로, UX/UI에 대한 기본적인 개념을 알고 있어야 한다.

UX/UI란?

• UX (User Experience, 사용자 경험): 사용자가 서비스를 이용하면서 느끼는 경험
• UI (User Interface, 사용자 인터페이스): 사용자가 직접 눈으로 보고 조작하는 화면

 

UX/UI를 이해하면 좋은 점

• 사용자가 만족하는 서비스를 기획할 수 있다.
• 개발자, 디자이너와 원활하게 협업할 수 있다.
• 사용자 중심의 기획이 가능해진다.

예를 들어, 네이버의 검색창이 단순한 이유는 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 UX를 고려했기 때문이다.

UX/UI 기초 학습 방법 (취업 준비생 추천)

• Nielsen Norman Group의 UX 기본 개념 학습
• Figma, Adobe XD 등 프로토타이핑 도구 익히기
• 와이어 프레임(Wire frame) 작성 연습

서비스 기획자는 UX/UI를 직접 설계하지 않더라도,사용자 경험을 고려한 기획이 가능해야 한다.

2.4. 기획서 작성 및 문서화 능력
서비스 기획자는 아이디어를 실제 실행할 수 있는 문서로 정리해야 한다. 따라서 논리적이고 명확한 기획서를 작성하는 능력이 필요하다.

기획서 작성 시 필수 포함 내용

• 서비스 개요 (무엇을 만들 것인지)
• 사용자 페르소나 (누가 사용할 것인지)
• 주요 기능 정의 (어떤 기능을 제공할 것인지)
• 경쟁사 분석 (기존 서비스와 차별점은 무엇인지)
• 비즈니스 모델 (수익 구조는 어떻게 되는지)

 

취업준비생을 위한 기획서 작성 연습법

• 실제 존재하는 서비스를 대상으로 기획서 작성해 보기
• 무료 기획서 템플릿 다운로드 후 연습
• 기업의 채용 공고에서 기획 직무 요구사항 분석 후 포트폴리오 제작

 

기업들은 기획서 작성 능력을 매우 중요하게 평가하므로,취업을 준비하는 사람이라면 반드시 연습해야 한다.

2.5. 개발 및 IT 기술에 대한 이해

서비스 기획자는 개발을 직접 하지는 않지만, 기본적인 IT 기술 개념을 알고 있으면 좋다.

서비스 기획자가 알아야 할 IT 개념 예시

 

• API(Application Programming Interface): 서로 다른 서비스가 데이터를 주고받는 방식
• 서버와 클라이언트: 서비스가 어떻게 작동하는지 이해
• 데이터베이스 개념: 서비스에서 데이터를 어떻게 저장하고 관리하는지

예를 들어, 로그인 기능을 기획할 때 구글/카카오 소셜 로그인 API를 활용하면 개발이 쉬워진다는 점을 이해해야 한다. IT 기술에 대한 이해도가 높을수록 개발자와의 협업이 원활해지고, 기획 완성도가 높아진다.

 

2.6. 커뮤니케이션 및 협업 능력

서비스 기획자는 개발자, 디자이너, 마케터 등 다양한 팀과 협업해야 한다. 따라서 의사소통 능력이 매우 중요하다.

효과적인 커뮤니케이션 방법

 

• 명확한 문서 작성 (불필요한 오해 방지)
• 피드백 반영 능력 (팀원들의 의견을 적극 수용)
• 회의 진행 능력 (효율적인 논의 진행)
  특히 기획자는 개발자와 협업할 일이 많으므로, 개발 용어와 프로세스를 이해하는 것이 중요하다.

 

3. 결론: 서비스 기획자가 되기 위한 준비 방법

 

서비스 기획자는 단순히 아이디어를 내는 직무가 아니라,
문제 해결 능력, 데이터 분석, UX/UI 이해, 문서화, 개발 이해, 커뮤니케이션 등 다양한 역량이 요구되는 직무다.

 

 

취업 준비생을 위한 실천 방법 요약

• 기획서 작성 연습 (실제 서비스 기획서 작성해 보기)
• UX/UI 개념 학습 (Figma, Adobe XD 활용)
• 데이터 분석 기초 익히기 (구글 애널리틱스, SQL)
• 기본적인 IT 기술 학습 (API, 데이터베이스 개념)

 

서비스 기획자가 되고 싶다면, 이제부터 하나씩 실력을 쌓아가자.